Politique de remboursement
Chez Souvenir Doré
Chaque bijou est fabriqué spécialement pour vous à partir des informations de personnalisation que vous nous fournissez. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.
Produits personnalisés
Nos bijoux étant réalisés sur mesure, ils sont fabriqués exclusivement selon vos instructions (texte, prénom, date, symbole ou autre personnalisation).
Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d'avis, d'erreur de commande de la part du client ou de toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Produit défectueux ou erreur de fabrication
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la personnalisation validée lors de votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception à :
contact@souvenirdore.com
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photographies du produit.
Notre engagement
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :
- le remplacement gratuit du produit ;
- ou un remboursement intégral.
Notre objectif est toujours de trouver une solution simple, rapide et équitable.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive visiblement endommagée, merci de nous contacter dès que possible en joignant des photographies de l'emballage et du produit.
Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant que sa fabrication n'a pas commencé.
Une fois la production lancée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande personnalisée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@souvenirdore.com.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à l'adresse :
contact@souvenirdore.com