Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Souvenir Doré

Chaque bijou est fabriqué spécialement pour vous à partir de votre personnalisation (prénom, date, message ou symbole). Nous ne stockons pas de produits déjà fabriqués : chaque commande est réalisée à la demande avec le plus grand soin.

Délais de préparation

Le délai de fabrication est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves, forte affluence des transporteurs, etc.).

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, n'hésitez pas à nous contacter à contact@souvenirdore.com.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, Souvenir Doré ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires qui pourraient en découler.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble anormalement retardée ou perdue, contactez notre service client à contact@souvenirdore.com.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Livraison en plusieurs colis

Selon les produits commandés ou les contraintes logistiques, il est possible qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Questions

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition à l'adresse contact@souvenirdore.com.